ポケカ初期不良は交換できる？

不具合のあるポケモンカードがパックから出てきたので、
サポートに問い合わせて、交換完了するまでの流れを記事にしています！

エラー品が出てきた

最近は推しポケのカード目当てでポケカを買う日々。
アルセウスのカッコ良きカードが収録されていると聞いて、某家電量販店で拡張パック「スターバース」を10パック購入。

ワクワクしながらパック開封を行ったところ…

「アルセスV STAR」のHRが！（URが本命でしたが、10パックでHRは嬉しい）
喜んでスリーブに入れようを思ったのも束の間つかのま…

下の部分が少しヘコんでいて、カードの層がめくれ上がっているような傷が…。
レアリティの高いカードほど、豪華な加工がされているのでエラーになりやすいのかも？

因みに同じパックに入っていたカードは問題なかったので、製造時に付いた傷だと思われます。

サポートに問い合わせ

このまま泣き寝入ろうかと思いましたが、折角のレアカードなので交換できないか思い切ってサポートに電話してみることに。

パックの裏面や、公式サイトに問い合わせ先が記載されています。
https://www.pokemon-card.com/contact/

• 最近はチャットやWebフォームでも問い合わせを受け付けているようです。
• 電話の場合、受付時間は以下となります。
  火・水を除く毎日11:00～18:00 ※年末年始等の会社特定日を除く

自分が電話したのは、日曜日の15時頃。ただ…

何度もかけなおすこと約40分経過…やっと繋がりました。

サポート係の方に、カードに不具合があることを伝えたところ、以下を確認されました。

• 具体的にどのような不具合なのか
• いつ不具合に気付いたのか
• 同じパックの他のカードは問題ないか
• 同じパックの他のカードは取ってあるか ※自分は既にバラしてしまっていました
• いつ購入したか
• 同時に何パック購入したか（購入数）
• 購入した店舗はどこか
• レシートは残っているか
• パックの袋は残っているか

その後、こちらの 氏名・住所・電話番号 を確認され、
サポートセンターへ不具合カードを発送してください、とのこと。

尚、初期不良と認められた場合は交換対象となるけれど、
もし認められない場合、カードはそのまま返送する…という注意点を伝えられました。

また、交換の場合でも3～4週間以上かかるとのこと！

不具合カードの発送

サポートより発送して欲しいと伝えられたものは以下の通り。

• 不具合のあるカード ※濡れたり折れないようにしてほしいと伝えられました
• パックの袋
• レシート

自分は、スリーブに入れたカードをパックへ入れ、
濡れないように透明の袋に入れて、折れないようにダンボールで補強して発送しました。

注意点として、スリーブやパック(袋)などの梱包材は返送しないとサポートより伝えられています。
パックはあまり気にすることはないと思いますが、無くなって困るお気に入りのスリーブは使わないようにしましょう！
※スリーブに入れることは自由です。入れなくても問題ないようです。

尚、不具合の内容を書いた紙などは入れなくて大丈夫です。
恐らく、サポート側で不具合の内容を登録し、発送者の氏名や住所で照合しているのでしょう。

• 着払いでOK
• 追跡できる形で発送（コンビニからクロネコヤマトで簡単に発送できました）

カードがサポートへ到着しても、特に何も連絡はありませんので、しばらく待ちましょう。

交換品が届いた

交換には3～4週間以上かかると伝えられていたので、相当待つんだろうな～と思っていたところ…

白い封筒の中に、お詫びが書かれた紙と、交換品のカードが入っていました。
カードはかなり丁寧に包装されています。

無事にキレイなカードに交換できました！

最後に

さすが、ポケモン関連の会社ということで、きっちりとサポートして頂けた印象です。

今回は交換することができましたが、場合によっては初期不良と認められない可能性もあるようです。
また、交換品が届くまで1ヶ月以上かかる場合もあるとのことなので、早くデッキに組み込もうと思っている方には注意が必要ですね。

それでも交換したいと希望する方は、一度サポートセンターにお問い合わせてみてはいかがでしょうか。
電話は繋がりにくいと思うので、何度か根気強くかけましょう！
（サポートの方はとても丁寧に対応して頂けます！）

今回の記事は以上となります！
読んで頂き、ありがとうございました。